Рига: +3.1°С
Инициатива депутата об общении на латышском языке
Депутат Наурис Пунтулис, представляющий оппозиционное «Национальное объединение», выступил с законодательной инициативой, направленной на усиление роли государственного языка в сфере обслуживания клиентов. Он предлагает внести изменения в Закон о защите прав потребителей, закрепив в нем прямое требование к продавцам и поставщикам услуг вести коммуникацию с потребителями исключительно на латышском языке.
Предложенные поправки включают дополнение закона новой статьей под названием «Язык коммуникации». Согласно этому положению, любое взаимодействие с клиентом — от предоставления справочной информации и самого обслуживания до заключения договора — должно осуществляться на государственном языке. Депутат подчеркивает, что потребитель в Латвии должен иметь гарантированное право на получение услуг на латышском.
Цифровое и печатное сопровождение
Инициатива затрагивает не только устное общение. Планируется обязать поставщиков услуг обеспечить на латышском языке подготовку всех документов, необходимых для предоставления услуги, а также интерфейсы цифрового контента. Это касается веб-сайтов, мобильных приложений и инфраструктуры очного обслуживания.
«Права потребителя нарушены, если потребитель не получает информацию о товаре или услуге на государственном языке», — гласит формулировка в предложении господина Пунтулиса.
Вместе с тем, предусмотрен вариант с альтернативными языками: использование иного языка возможно в качестве исключения, если на это есть согласие клиента, и при условии, что продавец или поставщик услуг способен обеспечить коммуникацию на одном из официальных языков стран-членов ЕС или стран-кандидатов в Евросоюз.
Реакция Министерства экономики и замечания юристов
Инициатива уже прошла рассмотрение в парламентской комиссии по народному хозяйству, которая ее поддержала. Однако на уровне Министерства экономики к предложению отнеслись со скепсисом. Парламентский секретарь ведомства Юргис Миезайнис отметил, что нормы о предоставлении услуг на государственном языке уже прописаны в Законе о государственном языке.
По мнению представителей Минэкономики, дублирование этого требования в Законе о защите прав потребителей может привести к излишней путанице и противоречиям в правовом поле. Юристы Сейма также указали на возможное коллизионное положение действующих норм. Кроме того, прозвучали опасения, что формулировки могут быть сложны для практической реализации.
Следите за новостями на других платформах: