Рига: +4.4°С
Тревожный рост нецелевых обращений
В прошлом году, то есть в 2025 году, на единый номер экстренной помощи 112 в Латвии 43% всех вызовов не имели отношения к неотложным ситуациям. Это существенный скачок, поскольку годом ранее, в 2024 году, доля таких необоснованных обращений составляла 27%. Информацию об этом агентству LETA предоставила представитель Государственной пожарно-спасательной службы (ГПСС) Виктория Грибусте.
Службы отмечают, что такой рост создает серьезную нагрузку на операторов и может задержать реагирование в случаях, когда жизнь или имущество действительно находятся под угрозой. Ежегодно на номер 112 поступает около 1,2 миллиона звонков.
Примеры использования «не по назначению»
Спектр причин для неэкстренных звонков весьма широк. Среди наиболее частых поводов операторы называют бытовые и справочные вопросы, не требующие немедленного вмешательства полиции, медиков или спасателей.
В перечень неуместных обращений входят сообщения о коммунальных проблемах (протечка воды, перебои с электричеством), просьбы вызвать такси или отвезти человека домой, а также звонки с вопросом, «который час» или какая сегодня дата. Поступают также запросы о помощи в открытии дверей при утере ключей.
Животные и технические проверки
Особое место в списке занимают звонки, касающиеся животных, чьей жизни ничего не угрожает. Так, жители сообщали диспетчерам о кошке на дереве, тюленях на пляже или неподвижных птицах на льду, хотя для таких случаев существуют иные каналы связи.
Кроме того, фиксировались случаи, когда люди проверяли работу системы eCall в автомобилях или когда маленькие дети случайно набирали номер во время игры.
Призыв к ответственности
ГПСС в очередной раз напоминает жителям Латвии, что номер 112 предназначен исключительно для ситуаций, когда существует прямая угроза жизни, здоровью людей, окружающей среде или собственности. Несмотря на то, что узнаваемость номера растет (93% жителей назвали его без подсказки), лишь половина опрошенных способна правильно изложить информацию диспетчеру в нужной последовательности.
Службы призывают граждан использовать альтернативные номера для решения хозяйственных вопросов или справочной информации, чтобы обеспечить оперативную помощь тем, кому она действительно необходима.
Следите за новостями на других платформах: