PTAC Rīgā: Astotais uzņēmums nonāk «Melnajā sarakstā» – signāls patērētājiem par nepildītām saistībām

PTAC aktualizē «Melnā saraksta» sarakstu: Astoņi komersanti ignorējuši patērētāju tiesības

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) ir veicis kārtējo atjauninājumu savā publiski pieejamajā «Melnajā sarakstā», iekļaujot tajā astoņas kompānijas, kas nav pildījušas savas saistības pret Latvijas pircējiem, kā ziņo portāls LSM+. Šāds solis tiek spertiem gadījumos, kad uzņēmums būtiski aizskāris patērētāju tiesības, neizpildījis Patērētāju strīdu risināšanas komisijas (PSRK) pieņemtos lēmumus vai nav atmaksājis pienākošos līdzekļus. Saraksta mērķis ir sniegt pircējiem svarīgu informāciju, lai tie varētu pieņemt apzinātus lēmumus pirms jauna darījuma slēgšanas.

Šoreiz melnajā sarakstā nonākušās kompānijas pārstāv dažādas patērētājiem svarīgas nozares. Tostarp ir auto tirdzniecības, tūrisma pakalpojumu, mēbeļu un mājsaimniecības preču tirgotāji, kā arī e-komercijas jomas pārstāvji. Šāda daudzveidība norāda, ka problēmas ar saistību neizpildi var rasties praktiski jebkurā iepirkšanās jomā.

Pārkāpumu raksturs: No neatbilstošām precēm līdz atteiktai naudas atmaksai

Dienvidu novados reģistrētie pārkāpumi ir dažādi, tomēr gandrīz visos gadījumos sarakstā iekļūšanas iemesls ir bijis PSRK lēmuma neizpilde. Piemēram, SIA “Longo Latvia” saskārusies ar pretenzijām par pircējam piegādātu līgumam neatbilstošu automašīnu, turklāt uzņēmums atteicies atmaksāt par to samaksāto naudu. Analoģiska situācija ar atmaksas atteikumu fiksēta arī tūrisma sektorā – SIA “BigTour Tickets” nespēja nodrošināt naudas atgriešanu par ceļojumu, kas tā arī nenotika.

Mēbeļu un e-komercijas jomās konstatēti citi nopietni pārkāpumi. SIA “JA Mēbeles” vispār neesot piegādājusi pasūtīto dīvānu, bet SIA “vienmer.lv” ignorējusi patērētāju atteikuma tiesības, kas īpaši aktuāli ir tiešsaistes pirkumos. SIA “KALISART” savukārt esot ierobežojusi pircēja iespēju izmantot atteikuma tiesības, iegādājoties bērnu ratus. Šādi gadījumi liecina par to, ka uzņēmumi ne vienmēr ievēro normatīvajos aktos noteiktās patērētāju aizsardzības garantijas.

Rūpniecības un mājsaimniecības sektoru defekti

Starp iekļautajiem ir arī uzņēmumi, kas nodarbojas ar būtisku mājsaimniecības infrastruktūru. Tā, piemēram, SIA “Māja elpo” tika apsūdzēta par līgumam neatbilstošas ventilācijas sistēmas uzstādīšanu, kā rezultātā samaksātā summa netika atdota klientam. Citi pārkāpumi saistīti ar preču kvalitāti. SIA “Rocket Science” piegādājusi klientam nepiemērotus apavus un nav nodrošinājusi to nomaiņu. Šie piemēri ilustrē, ka atteikums risināt problēmu pēc PSRK lēmuma kļūst par tiešu ceļu uz iekļūšanu šajā nevēlamajā reģistrā.

PTAC aicinājums: Pārbaudīt pirms pirkuma veikšanas

PTAC uzsver, ka šis saraksts ir primāri informācijas un brīdinājuma instruments. Iekļūšana tajā nav automātiska sankcija, bet gan publisks paziņojums par komersanta negodīgu praksi. Sarakstā iekļautie uzņēmumi tiek no tā izņemti tikai tad, ja tie savas saistības izpilda noteiktajā termiņā pēc PSRK lēmuma spēkā stāšanās.

PTAC aicina patērētājus pirms jebkuras būtiskas līguma slēgšanas vai pirkuma veikšanas, it īpaši tiešsaistē, vienmēr pārbaudīt informāciju PTAC Melnajā sarakstā un īpaši piesardzīgi izvērtēt jebkādus darījumus ar tajā jau esošajiem komersantiem. Tas ir viens no efektīvākajiem veidiem, kā izvairīties no potenciālām finansiālām un laika zaudēšanas neērtībām.

Speciālisti norāda, ka uzņēmuma nonākšana šādā sarakstā var radīt nopietnas reputācijas sekas, jo tā liecina par ilgtspējīgu nevēlēšanos pildīt likumīgas saistības. Līdz ar to, kamēr uzņēmums nav atjaunojis savu reputāciju, patērētājiem ieteicams būt īpaši vērīgiem pret šādiem darījumu partneriem, lai nepieļautu līdzīgu situāciju atkārtošanos.