IKEA вкладывает 4 млн евро в развитие онлайн-сервисов и цифровизацию в странах Балтии

Масштабные инвестиции в цифровую трансформацию

Шведский гигант розничной торговли мебелью IKEA объявил о значительных инвестициях, направленных на укрепление своих позиций в странах Балтии. Речь идет о вложении средств в размере 4 миллионов евро, которые будут освоены к середине 2026 года и сфокусированы на развитии онлайн-коммерции и улучшении клиентского опыта по всем каналам продаж.

Центральным элементом этой инициативы стал запуск нового, усовершенствованного веб-сайта и мобильного приложения. Как сообщает агентство LETA, эти платформы разрабатывались с целью предоставить покупателям более интегрированный и удобный сервис, соответствующий современным тенденциям в электронной коммерции.

Новый цифровой фронт для покупателей

Обновленные цифровые инструменты призваны сделать процесс покупки и обустройства дома максимально бесшовным. Руководитель розничной торговли IKEA на рынках стран Балтии, Инга Филипова, подчеркнула, что эти меры являются частью глобальной стратегии компании, нацеленной на максимальную доступность продукции для широкого круга потребителей.

Новые функции, доступные пользователям на сайте и в приложении, включают:

• Просмотр актуальных идей для оформления интерьера.
• Создание персональных списков желаний, сгруппированных по комнатам.
• Возможность приобретения большинства товаров IKEA непосредственно онлайн.
• Цифровое планирование индивидуальных решений для благоустройства дома.
• Оформление заказов на самовывоз из магазина, доставку, а также доступ к финансовым услугам.

Важно отметить, что новое мобильное приложение IKEA является бесплатным и уже доступно для загрузки в основных магазинах приложений для всех операционных систем. Клиенты, которые ранее пользовались старой версией, могут войти в систему, используя свои прежние учетные данные.

Омниканальная стратегия и развитие офлайн-точек

Инвестиции в 4 млн евро не ограничиваются только цифровыми решениями. IKEA стремится к созданию непрерывного пути между онлайн- и офлайн-покупками. Это включает также развитие сети физических точек обслуживания, что является ключевым направлением глобальной стратегии ритейлера.

«Постоянно улучшая как сами магазины, так и онлайн, мы повышаем качество услуг и закладываем основу для долгосрочного устойчивого роста», — прокомментировала Инга Филипова. Это подтверждает стремление компании оставаться ближе к покупателям, сохраняя при этом свои традиционно доступные цены.

Электронная коммерция IKEA в регионе была запущена впервые в Эстонии в 2019 году, а затем последовала Латвия и Литва в 2020 году. В настоящее время в странах Балтии функционирует девять торговых точек IKEA, где занято более 1600 сотрудников.

Фокус на развитии и адаптации к рынку

В рамках этих усилий по цифровой трансформации и улучшению сервиса, компания также осуществляет изменения в физической рознице. Например, в Литве, которая имеет самую долгую историю присутствия IKEA в Балтии, Пункт планирования и получения заказов в Клайпеде будет переформатирован в небольшой магазин новой концепции. Его открытие запланировано уже на эту весну, что станет вторым магазином малого формата в регионе.

Постоянный рост посещаемости сайта IKEA на протяжении последних лет подтверждает правильность выбранного вектора на инвестирование в цифровые платформы. Переход на глобальную платформу, на которую переходит новое приложение, позволит обеспечить более гибкий и плавный клиентский опыт в будущем.