Латвийские пенсионеры: курс на цифровизацию и вызовы «прогресса»

Государственный вектор: обязательная цифровизация для доступа к услугам

В Латвии продолжается активная политика по вовлечению всех слоев населения, включая пенсионеров, в цифровую среду. Это стремление к полному переходу на электронное обслуживание затрагивает и старшее поколение, которому для получения многих государственных и муниципальных услуг, а также доступа к медицине, всё чаще требуется надежная электронная идентификация. Основным инструментом, обеспечивающим такой доступ, выступает электронная идентификационная карта (eID-карта) или сервисы вроде SmartID.

Несмотря на декларируемую доступность инфраструктуры — покрытие мобильных сетей достигло даже удаленных регионов, как отмечают представители профильных ведомств, — реальность для многих пожилых людей остается сложной. Значительная часть пенсионеров по-прежнему пользуется устаревшими кнопочными телефонами, которые не поддерживают необходимые приложения для цифровой подписи и идентификации.

Программа обучения и преодоление барьеров

В ответ на этот цифровой разрыв Министерство умного администрирования и регионального развития Латвии реализует программу «Развития цифровых навыков общества». Эта инициатива направлена на обучение пенсионеров основам работы с гаджетами и безопасным использованию электронных сервисов.

На текущий момент, по данным на начало 2026 года, более 11 тысяч человек прошли обучение в рамках проекта, из которых 5087 — это лица старше 65 лет. В частности, Латгалия демонстрирует высокую активность в плане участия в уроках, которые включают модули по цифровому самообслуживанию. Проект финиширует 30 апреля 2026 года, что подталкивает граждан старшего возраста к активному использованию оставшегося времени для получения 8 часов бесплатных занятий.

В рамках обучения особое внимание уделяется вопросам кибербезопасности и распознаванию мошенничества, что крайне актуально в свете растущего числа электронных афер, нацеленных именно на пожилых людей.

Медицина и идентификация: новые правила входа

Цифровизация заметно коснулась и сферы здравоохранения. В частности, в системе электронного здравоохранения были внесены изменения, согласно которым доступ к просмотру данных, получению электронных рецептов и больничных листов теперь возможен только через квалифицированную электронную идентификацию. Это означает, что ранее популярные методы входа через калькуляторы кодов интернет-банков для многих пенсионеров стали неактуальными.

Теперь для входа требуются либо мобильное приложение SmartID со смартфоном, либо мобильное приложение eParaksts mobile в паре с eID-картой. Это создает явное вынужденное «принуждение к прогрессу», требуя от людей, возможно, впервые в жизни, освоить современные мобильные устройства и соответствующие инструменты аутентификации.

Технологии на службе безопасности

С другой стороны, интеграция современных технологий несет и прямую пользу для безопасности самих пожилых людей. Хранение медицинской информации, такой как аллергии, группа крови и экстренные контакты, на смартфонах может оказаться жизненно важным при вызове служб экстренной помощи. Кроме того, функция GPS-отслеживания в гаджетах, при условии, что телефон включен и заряжен, позволяет определить местонахождение человека в случае необходимости.

В то время как общество стремится к повышению эффективности госуправления, для многих представителей старшего поколения этот переход сопряжен с преодолением личного психологического барьера и освоением технологий, которые раньше казались недоступными или ненужными.