Центр защиты прав потребителей Латвии внес восемь компаний в «черный список» за неисполнение обязательств

PTAC обновил список недобросовестных компаний

Центр защиты прав потребителей Латвии (PTAC) опубликовал обновленные данные о компаниях, которые систематически игнорируют свои обязательства перед клиентами, как сообщает портал LSM+. В «черный список» регулятора попали восемь предприятий, чьи действия привели к существенным нарушениям прав потребителей. Это решение принято после того, как указанные фирмы не смогли урегулировать претензии, в том числе не исполнили решения, вынесенные Комиссией по рассмотрению споров потребителей.

Внесение в этот перечень — крайняя мера. Предприятия попадают туда, если не выполнили предписания по урегулированию споров, где уже была признана правота потребителя. Речь идет не о мелких разногласиях, а о случаях, когда были нарушены базовые права покупателей.

Сферы нарушений: от туризма до мебели

Список пострадавших компаний охватывает широкий спектр секторов, играющих значимую роль в повседневной жизни латвийцев. Среди проблемных областей — торговля автомобилями, предоставление туристических услуг, реализация мебели и товаров для дома, а также электронная коммерция.

Согласно данным, невыполнение обязательств часто касалось следующих пунктов: непоставка товаров или услуг, соответствующих условиям заключенного договора; отказ от выполнения законного требования потребителя о праве на отказ от покупки; невозврат уплаченных денежных средств; а также неисполнение окончательных решений регулирующих органов.

Имена в списке: конкретные примеры недобросовестности

Среди восьми компаний, попавших в немилость регулятора, названы несколько юридических лиц с конкретными примерами нарушений. Например:

• SIA “Longo Latvia”: Потребителю был поставлен автомобиль, не соответствующий условиям договора, при этом средства возвращены не были.
• SIA “BALTIC WORLD” (известна как “Anex Tour”): Туристическая услуга не соответствовала прописанным в договоре условиям, а возврат денег клиенту не был произведен.
• SIA “BigTour Tickets”: Компания не вернула средства за отмененную или несостоявшуюся поездку.
• SIA “Māja elpo”: Установленная вентиляционная система оказалась некондиционной, и деньги потребителю возвращены не были.
• SIA “JA Mēbeles”: Клиент не получил заказанный диван, а уплаченная сумма осталась у продавца.
• SIA “vienmer.lv”: Было нарушено законное право потребителя на отказ от покупки, возврат средств не осуществлен.
• SIA “KALISART”: В случае этой компании упоминается ограничение возможности воспользоваться правом отказа при покупке детской коляски.

Комиссия по разрешению споров как финальный арбитр

Важно отметить, что попадание в «черный список» PTAC свидетельствует о провале досудебного урегулирования. Комиссия по рассмотрению споров потребителей — это независимый орган, куда потребитель может обратиться, если PTAC не смог решить ситуацию самостоятельно. Комиссия состоит из трех сторон: председателя, представителя от предпринимателей и представителя от потребителей. После того как эксперты обеих сторон проанализируют дело и вынесут решение в пользу потребителя, компания обязана его выполнить.

Как поясняют в PTAC, в список попадают те, кто сознательно игнорирует эти выводы, тем самым демонстрируя неуважение к правам покупателей и установленным процедурам защиты.

Последствия и призыв к бдительности

Хотя прямое исключение из бизнеса «черный список» не означает, пополнение этого перечня наносит серьезный репутационный урон компании. Для потребителей он служит важным ориентиром при выборе поставщиков услуг или товаров. Власти призывают граждан быть внимательными и сообщать о случаях, когда компании уклоняются от выполнения своих обязательств после вступления в силу решений компетентных органов. Это помогает PTAC поддерживать рыночную дисциплину и защищать интересы граждан.