Рига: -7.9°С
Пользователь GnarDead победил в месячной борьбе с ритейлером Best Buy
Невероятная история, которая наглядно демонстрирует как уязвимость потребителей при онлайн-покупках, так и силу настойчивости в борьбе за свои права, подошла к счастливому финалу. Пользователь под ником GnarDead, заказавший в американском ритейлере Best Buy видеокарту Asus TUF GeForce RTX 5080 стоимостью около 1200 долларов, обнаружил в коробке вместо дорогостоящего компонента несколько обычных камней. Этот инцидент, который мог закончиться для покупателя полной потерей денег, растянулся почти на месяц напряженного противостояния с торговой сетью.
Ситуация обострилась незамедлительно. Первоначальная реакция Best Buy была предельно быстрой, но совершенно не устроившей клиента: всего за несколько минут «внутреннего расследования» магазин отказал GnarDead в возврате денежных средств или предоставлении замены товара. Покупатель, понимая, что стал жертвой, вероятно, кражи или мошенничества на этапе транспортировки, не принял такой отказ и развернул многовекторную кампанию по защите своих интересов.
Многоуровневая стратегия возврата средств
GnarDead не стал ограничиваться обращением к сотрудникам магазина. Он предпринял ряд решительных шагов, которые в совокупности и привели к успеху. В частности, покупатель обратился с официальной жалобой в Бюро по защите прав потребителей, инициировал процедуру чарджбэка (возврата денег) через свой банк, а также привлек к разбирательству полицию.
Ключевым моментом, который сломил позицию ритейлера, стали неопровержимые доказательства, полученные от логистической службы. Данные системы отслеживания FedEx показали, что вес посылки во время доставки увеличился почти на 1,4 килограмма. Это явно свидетельствовало о том, что в процессе транспортировки оригинальная видеокарта была заменена на более тяжелый груз — камни, как выяснилось. Именно появление этой улик, подкрепленное вмешательством правоохранительных органов, заставило Best Buy пересмотреть свое решение.
Компенсация и необычный мемориал
После признания ошибки Best Buy не только вернула GnarDead полную стоимость покупки, но и проявила дополнительную лояльность, учитывая ситуацию на рынке. В связи с продолжающимся ростом цен на высокопроизводительные видеокарты, компания компенсировала покупателю возникшую разницу в стоимости, что позволило ему приобрести новую модель RTX 5080.
Сам GnarDead отнесся к месячному испытанию с изрядной долей юмора и иронии. В знак увековечивания этого странного инцидента он сделал себе татуировку. Изображение было выбрано весьма специфическое: логотип серии ASUS TUF был нанесен на символическое изображение кучи камней.
Уроки для потребителей в эпоху онлайн-торговли
История GnarDead, который успешно отстоял свои права против крупной корпорации, стала громким прецедентом и поводом для обсуждения правил безопасности при покупке дорогостоящей техники в интернете.
GnarDead в своем обращении к интернет-сообществу особо подчеркнул важность фиксации процесса распаковки. Он настоятельно рекомендовал другим покупателям всегда снимать видео распаковки дорогих гаджетов, чтобы иметь неоспоримое доказательство состояния товара при получении.
Хотя сам инцидент произошел при покупке видеокарты Nvidia GeForce RTX 5080, которая, по данным некоторых источников, начала поступать в продажу в конце января 2025 года, его поучительная часть касается всех, кто заказывает через сеть товары высокой стоимости. Мошенничества с заменой товара на балласт, к сожалению, не являются редкостью, и в данном случае настойчивость и сбор доказательной базы сыграли решающую роль в пользу потребителя.
Конфликт, начавшийся с разочарования от обнаружения камней вместо новейшей видеокарты, закончился не только возвратом средств, но и получением желаемого продукта с дополнительной компенсацией, а также уникальной историей, увековеченной на теле покупателя.
Следите за новостями на других платформах: