Рига: +2.2°С
Цифровизация обслуживания: Rimi внедряет Smart-ID для контроля возраста
Розничная сеть Rimi в Латвии официально ввела в действие новый способ подтверждения возраста покупателей на кассах самообслуживания с использованием цифровой идентификации Smart-ID. Это нововведение, которое уже успешно функционировало в соседних странах Балтии, призвано значительно ускорить процесс покупки товаров с возрастными ограничениями и снизить операционную нагрузку на персонал магазинов.
Данная технология стала доступна для клиентов во всех латвийских торговых точках Rimi, где установлены терминалы самообслуживания. Покупка алкогольных напитков, табачных изделий или энергетиков теперь может быть верифицирована дистанционно, без необходимости ожидать сотрудника магазина для традиционной проверки удостоверения личности.
Снижение нагрузки и повышение скорости: статистика Rimi
По словам Лиене Перии, директора по цифровому развитию Rimi Baltic, необходимость в контроле возраста является значимым фактором, влияющим на скорость обслуживания. Она уточнила, что примерно 15–20% от общего числа транзакций требуют возрастной проверки. Более того, в 60% случаев, когда покупателю требуется помощь консультанта на кассе самообслуживания, это связано именно с подтверждением совершеннолетия.
Цифровое решение должно избавить клиентов от ожидания в очереди, а персонал — от лишней нагрузки, высвобождая время для решения других задач.
Внедрение этого инструмента — логичный шаг в общей стратегии цифровизации сети. Ранее Smart-ID уже использовался в интернет-магазине и мобильном приложении Mans Rimi на территории всех трех стран Балтии.
Как работает новый механизм верификации
Механика процесса максимально упрощена для конечного пользователя. Когда покупатель добавляет в корзину товар с возрастным ограничением, на экране кассы самообслуживания ему предлагается выбор: вызвать сотрудника или воспользоваться опцией Smart-ID. При выборе цифрового пути клиент сканирует QR-код, отображаемый на дисплее, с помощью своего смартфона или через приложение. Далее следует подтверждение личности через ввод соответствующего PIN-кода в приложении Smart-ID, аналогично обычной онлайн-верификации.
Для использования сервиса на кассе необходимо, чтобы у покупателя был уже активирован и готов к работе аккаунт Smart-ID.
Опыт соседей: успешный старт в Литве и Эстонии
Латвия присоединилась к процессу, который стартовал в соседних странах Балтии на несколько месяцев раньше. Система была впервые запущена в магазинах Rimi в Эстонии и Литве в декабре прошлого года. Отчеты первых месяцев показали высокую востребованность новой опции.
По данным, собранным в соседних странах, около 40% покупателей, нуждающихся в проверке возраста, теперь предпочитают пользоваться именно Smart-ID. Общее количество уникальных пользователей, применивших этот метод, уже превысило отметку в 100 тысяч человек. Стоит отметить, что в Латвии запуск произошел с некоторой задержкой, связанной с необходимостью дополнительной сертификации и согласованием изменений в кассовых системах с аудиторами и Службой государственных доходов (VID).
Контекст: Роль Smart-ID в регионе
Smart-ID является одним из популярных в регионе инструментов электронной идентификации, предлагающим высокий уровень безопасности, сопоставимый с использованием ID-карт. Подобные технологии становятся стандартом в розничной торговле, поскольку они отвечают растущему запросу на бесконтактное и быстрое обслуживание, особенно в сегменте касс самообслуживания, где скорость транзакции является ключевым фактором удовлетворенности клиента. Другие крупные торговые сети в Латвии пока внимательно следят за внедрением и анализируют клиентский опыт Rimi перед возможным принятием аналогичных решений.
Следите за новостями на других платформах: