Рига: +4.2°С
Регулятор принял меры против недобросовестной практики
Центр защиты прав потребителей (PTAC) Латвии наложил административный штраф в размере 5000 евро на частное лицо за систематическое предложение и продажу комплексных туристических услуг без необходимой лицензии туроператора, как сообщает портал LSM+. Речь идет об организаторе, действовавшем в социальной сети Facebook под брендом «Завтраки в Тоскане» (Brokastis Toskānā). Помимо финансового взыскания, PTAC потребовал немедленно прекратить данную коммерческую деятельность, нарушающую как Закон о туризме, так и Закон о запрете недобросовестной коммерческой практики.
Суть нарушения: продажа пакетных туров без разрешительных документов
Проверка, проведенная Центром защиты прав потребителей, установила, что в рамках проекта «Завтраки в Тоскане» на протяжении длительного времени предлагались поездки, ориентированные преимущественно на Италию. Предложения имели признаки комплексного туристического продукта: за единую цену потенциальным клиентам реализовывался пакет, включавший проживание, транспорт, завтраки, а также различные прогулки и экскурсионные мероприятия. Согласно латвийскому законодательству, именно такой набор услуг подпадает под определение комплексной туристической услуги, для предоставления которой туроператор обязан иметь соответствующую лицензию.
Ключевым моментом, по данным PTAC, является также отсутствие финансового обеспечения. Для защиты средств, внесенных путешественниками, лицензированный туроператор обязан иметь страховой полис или банковскую гарантию. В данном случае эти требования, касающиеся как лицензирования, так и защиты средств клиентов, не были выполнены.
Предупреждения игнорировались, последовала жалоба туриста
Органы надзора подчеркнули, что нарушительница уже подвергалась ранее предупреждениям. PTAC неоднократно обращался к организатору с требованием привести деятельность в соответствие с законом: получить официальное разрешение туроператора и оформить гарантии для средств клиентов. Однако, несмотря на эти призывы, продажа туров продолжалась без приобретения требуемого юридического статуса. Ситуация обострилась после поступления жалобы от одного из туристов, который столкнулся с отменой поездки и значительными трудностями при попытке вернуть свои деньги.
Если решение PTAC не будет исполнено немедленно, ведомство оставляет за собой право рассмотреть вопрос об ограничении доступа к профилю Facebook, используемому для этой деятельности, на территории Латвии. Это крайняя мера, которая может быть применена для прекращения незаконной деятельности.
Меры предосторожности для путешественников
Данный случай служит напоминанием для потребителей о важности проверки надежности организаторов путешествий. PTAC активно призывает жителей Латвии проявлять бдительность перед бронированием и оплатой туров. Проверка простого объявления в социальных сетях на предмет законности деятельности является обязательным шагом для обеспечения собственной безопасности.
Центр защиты прав потребителей советует путешественникам всегда удостоверяться в следующем:
- Наличие у поставщика услуг официальной лицензии туроператора.
- Оформление предусмотренных законом финансовых гарантий (страхового полиса или банковской гарантии) для защиты внесенных авансов до начала поездки.
- Регистрация компании в базе данных поставщиков туристических услуг, которую ведет сам PTAC.
Информация о действующих и лицензированных компаниях доступна для ознакомления на официальном сайте Центра защиты прав потребителей. Включение компаний в «черный список» PTAC за неисполнение обязательств, как показывает практика, является распространенным явлением, затрагивающим в том числе и туристический сектор.
Следите за новостями на других платформах: