В аптеках Mēness aptieka появились кассы самообслуживания: сеть инвестировала 50 000 евро в удобство клиентов

Нововведение в обслуживании: Mēness aptieka внедряет кассы самообслуживания

Латвийская аптечная сеть Mēness aptieka, управляемая компанией AS Sentor Farm aptiekas, сделала шаг в сторону цифровизации розничной торговли, внедрив в некоторых своих точках кассы самообслуживания. Это значимое обновление, на которое, по имеющимся данным, было инвестировано около 50 000 евро, затронуло пять аптек, расположенных как в столице, Риге, так и в Елгаве.

Решение о внедрении новых технологий направлено на повышение эффективности обслуживания и снижение очередей, особенно в местах с высокой проходимостью клиентов. Как сообщается, целью является предоставление покупателям возможности быстро совершить покупку, если им не требуется непосредственная консультация специалиста.

География и инвестиции: где уже доступны новые кассы

Инвестиционный пакет в размере приблизительно 50 000 евро был направлен на пилотный запуск системы в пяти конкретных аптеках. Выбор локаций не случаен: кассы самообслуживания были установлены именно в тех филиалах Mēness aptieka, где наблюдается наиболее интенсивный поток посетителей. Это позволяет системе начать работать там, где ее влияние на сокращение времени ожидания будет наиболее ощутимым.

Компания AS Sentor Farm aptiekas, являющаяся оператором сети, таким образом демонстрирует готовность вкладывать средства в улучшение клиентского опыта. Стоит отметить, что компания, зарегистрированная в 2003 году, является крупным игроком на рынке: в 2024 году ее оборот составил 254,343 миллиона евро, что свидетельствует о масштабах ее деятельности в Латвии.

Ограничения и функционал: что можно и нельзя купить

Важным аспектом новой системы является ее функциональное ограничение. Кассы самообслуживания предназначены исключительно для оплаты товаров, не являющихся медикаментами. Покупатели могут самостоятельно оплачивать широкий ассортимент сопутствующей продукции: витамины, БАДы, косметические средства для ухода за кожей и волосами, гигиенические товары, чаи и прочее.

Рецептурные, а также безрецептурные лекарственные средства по-прежнему требуют обязательного участия фармацевта. Это связано с необходимостью предоставления профессиональной консультации при отпуске медикаментов.

Оплата на новых терминалах, как правило, возможна только безналичным способом. Это соответствует общему тренду на увеличение доли электронных платежей в розничной торговле.

Освобождение времени фармацевтов: фокус на консультировании

Руководство сети видит в кассах самообслуживания не просто инструмент для ускорения транзакций, но и возможность перераспределить рабочие ресурсы. Освобождая специалистов от рутинных кассовых операций, компания стремится дать фармацевтам больше времени для основной задачи — непосредственного общения с клиентами и предоставления квалифицированных консультаций.

«Sentor Farm aptiekas объясняет, что кассы самообслуживания позволят разгрузить фармацевтов от других обязанностей, связанных с работой аптеки, а также дадут возможность уделить больше внимания разговору с клиентом и консультациям», — цитируют сообщение компании источники, освещающие это событие.

Таким образом, нововведение призвано создать своеобразный «двухуровневый» сервис: быстрая покупка для тех, кто знает, что ему нужно, и более глубокое вовлечение специалиста для тех, кто нуждается в совете или отпуске рецептурных препаратов.

Контекст рынка и будущее развития

Внедрение такого рода технологий в аптечном секторе Латвии является частью более широкой тенденции в розничной торговле, где самообслуживание становится стандартом для повышения пропускной способности. AS Sentor Farm aptiekas входит в крупный концерн AS "Repharm", что указывает на значительные ресурсы, доступные для модернизации инфраструктуры.

Учитывая, что в 2024 году оборот материнской компании вырос на 11,3% по сравнению с предыдущим годом, инвестиции в улучшение сервиса выглядят логичным шагом для удержания рыночных позиций и повышения лояльности потребителей в условиях растущей конкуренции в сфере здравоохранения и розничной торговли Латвии.