Задержки и отмены рейсов из-за зимней погоды: ваши права на перебронирование и возврат средств

Права пассажиров в условиях зимнего хаоса на небе

Первые выходные 2026 года уже принесли серьезные сбои в авиасообщении по всей Европе из-за суровых зимних погодных условий. Так, в Нидерландах снег и сильный ветер привели к отмене почти 1200 рейсов в амстердамском аэропорту Схипхол с субботы. Этот крупный европейский хаб предупредил, что в понедельник пассажиры «могут столкнуться с задержками или отменами» в связи с сохранением погодных условий и необходимостью противообледенительной обработки воздушных судов. В Великобритании аэропорт Ливерпуля был закрыт на несколько часов в понедельник после резкого падения температуры ночью, а в Абердине были отменены десятки рейсов. Зимние сбои в работе транспорта вызывают сильный стресс, особенно когда они парализуют все авиасообщение на несколько дней, оставляя людей в подвешенном состоянии. Однако путешественники имеют определенные права, а туристическая страховка может оказать дополнительную поддержку. Вот что необходимо знать о перебронировании, возврате средств и компенсациях, как сообщает портал EuroNews.com.

Каковы мои права при отмене или задержке рейса из-за плохой погоды?

Законы Европейского Союза защищают пассажиров, чьи рейсы выполняются в пределах Великобритании или ЕС, независимо от того, оперирует ли ими авиакомпания из ЕС или не из ЕС. Эти нормы также распространяются на пассажиров, прибывающих в Великобританию или ЕС из стран, не входящих в союз, если рейс выполняется британской или европейской авиакомпанией, а также на рейсы, вылетающие из Великобритании или ЕС в страну, не входящую в союз, выполняемые перевозчиком из ЕС или не из ЕС.

В этих случаях путешественники имеют право на стандартную компенсацию, если их рейс прибывает в конечный пункт назначения с задержкой в три часа или более (сумма варьируется от 250 до 600 евро в зависимости от дальности полета). Если рейс отменен, пассажир имеет право выбора: полный возврат средств, перебронирование на другой рейс или возврат на место отправления. Кроме того, авиакомпания обязана предоставить помощь в аэропорту, которая включает питание и проживание, если перебронирование происходит на следующий день. Эти правила действуют даже при плохих погодных условиях, за исключением случаев, когда такие условия признаются «чрезвычайными обстоятельствами».

Считается ли плохая погода чрезвычайным обстоятельством?

Когда происходят непредвиденные события, авиакомпании не обязаны выплачивать финансовую компенсацию пассажирам, однако их обязанность заботиться о клиентах сохраняется. Она включает предоставление помощи в аэропорту, а также возможность перебронирования или возврата средств.

«Задержки или отмены рейсов из-за снегопада могут вызвать крайнее разочарование, но авиакомпании по-прежнему несут ответственность перед пассажирами и обязаны предоставить четкую информацию об их правах на помощь или возврат средств», — поясняет Рори Боланд, редактор британского потребительского издания Which? Travel.

Он добавляет:

«Если вы летите британской или европейской авиакомпанией, или вылетаете из аэропорта Великобритании или ЕС любым перевозчиком, вы имеете право на еду и напитки при задержке более двух часов для коротких рейсов, трех часов для средних и четырех часов для дальних. Если вы застряли на ночь, вы также имеете право на проживание».

Далее Боланд уточняет:

«Если ваш рейс отменен, у вас также есть выбор: получить возмещение или быть перенаправленным ближайшим доступным рейсом. Если вы выбираете последнее, авиакомпания должна доставить вас до места назначения как можно скорее, в том числе с помощью конкурирующего перевозчика, если это необходимо».

Чтобы погодные условия были признаны «чрезвычайным обстоятельством», они должны быть экстремальными и выходящими за рамки обычного. К таким условиям могут относиться сильные штормы, облака вулканического пепла или ураганы. Как объясняет Which?, «если рейс задержан из-за небывалого снегопада на Канарах, это будет чрезвычайным обстоятельством. Легкий снег возле Альп посреди зимы таковым не является».

Кроме того, задержка, вызванная тем, что предыдущий рейс был нарушен из-за плохой погоды, также не считается чрезвычайным обстоятельством. Признать погодные условия экстраординарными можно только в том случае, если ваш рейс был затронут непосредственно экстремальными погодными явлениями.

Могу ли я получить компенсацию по туристической страховке из-за погодных сбоев?

В зависимости от условий вашего полиса, вы можете претендовать на финансовую компенсацию от вашей туристической страховки. Лорен Маккормик, менеджер по связям с общественностью сравнительного сайта страховок Squaremouth, отмечает:

«Чтобы воспользоваться покрытием «Задержка рейса», ваша задержка, как правило, должна превышать три часа и быть вызвана причиной, предусмотренной в вашем полисе, такой как технический сбой обычного перевозчика или неблагоприятные погодные условия».

Покрытие «Упущенная стыковка» также может покрыть дополнительные расходы, возникшие из-за пропущенного стыковочного рейса по вине плохой погоды, например, расходы на питание или проживание. Обычно такое покрытие применяется, если задержка составляет от трех до 12 часов.

Маккормик советует:

«Если вы столкнулись с задержкой, сохраните всю документацию, которая может помочь при подаче заявления, включая чеки за еду и проживание, подтверждение от вашей авиакомпании о задержке и ее причине, а также обновленный маршрут с указанием продолжительности задержки».

Могу ли я отменить поездку из-за экстремальных погодных условий?

Если ваш рейс задерживается более чем на 12 часов, вы можете иметь право отменить всю поездку. Отмена поездки также может быть инициирована, если зимний шторм делает ваше место проживания непригодным для проживания, или если из-за шторма объявлена обязательная эвакуация.

Однако важно помнить, что страховое покрытие применимо, только если полис был приобретен до того, как экстремальное погодное явление было названо или стало известно. В случае ураганов полис должен быть куплен до того, как шторму присвоено имя. В отношении других стихийных бедствий событие должно быть непредвиденным или не анонсированным публично до момента покупки страховки.