Рига: -4.6°С
Автоматизация напоминаний о приеме
С 2 января следующего года Цесисская клиника (Cēsu klīnika) начнет использовать технологию автоматизированных роботизированных звонков для оповещения пациентов. Данная мера направлена на напоминание о предстоящих визитах к врачам и предоставление возможности быстро подтвердить или отменить запись. Об этом агентству ЛЕТА сообщила специалист по связям с общественностью клиники Мадара Озолиня. Внедрение робозвонков призвано повысить эффективность работы регистратуры и снизить процент неявок пациентов, что, в свою очередь, позволит более рационально использовать ресурсы медицинского учреждения.
Принцип работы новой системы
Система, основанная на элементах ИИ (искусственного интеллекта) или предварительно записанных голосовых сообщений, будет инициировать звонки пациентам в определенный срок до запланированного приема. Пациенту будет предложено выбрать опцию: подтвердить свое намерение явиться на консультацию или сообщить об отмене визита. В случае отмены, освободившееся время может быть оперативно предложено другим нуждающимся.
Ожидается, что данная инициатива значительно улучшит логистику приема. В последние годы многие медицинские учреждения по всему миру активно осваивают подобные цифровые инструменты для оптимизации взаимодействия с клиентами. В Латвии этот шаг Цесисской клиники является частью более широкого тренда на цифровизацию здравоохранения, как сообщает портал NRA.lv.
Цели и ожидаемые результаты
Основная цель внедрения робозвонков — минимизация так называемых «пустых» приемов, когда пациент не приходит на запланированный визит, не предупредив об этом заранее. Это приводит к потере времени врачей и удлинению очередей для других пациентов.
Мы стремимся к тому, чтобы каждый слот приема использовался максимально эффективно. Роботизированные напоминания, которые позволяют быстро отреагировать на изменения в планах пациента, являются важным шагом в этом направлении. Это удобно и для нас, и для самих пациентов, которые часто забывают о дате визита, особенно если запись была сделана задолго до приема.
Помимо непосредственного подтверждения или отмены записи, система, вероятно, будет настроена на предоставление базовой информации, если это необходимо, хотя на данном этапе акцент делается именно на управлении расписанием.
Дальнейшие шаги в цифровизации
Использование автоматизированных систем оповещения — это только начало. В перспективе клиника может рассмотреть расширение функционала, возможно, включая интеграцию с электронными медицинскими картами или отправку СМС-сообщений в дополнение к звонкам. Внедрение новых технологий требует тщательной отладки, чтобы обеспечить бесперебойную работу и избежать неудобств для пользователей, особенно для старшего поколения, которое может быть менее знакомо с подобным форматом коммуникации.
На данный момент информация о возможных технических сбоях или особенностях взаимодействия с роботом для пожилых людей пока не детализирована, но, как правило, такие системы предусматривают опцию соединения с оператором в случае необходимости или при получении нетипичного ответа.
Следите за новостями на других платформах: