Рига: -5.6°С
Tele2 усиливает цифровые каналы: анонсировано обновление мобильного приложения
Латвийский оператор мобильной связи Tele2 объявил о значительных инвестициях в развитие своего цифрового сервиса, выделив 200 000 евро на создание нового мобильного приложения. Это решение продиктовано стремлением компании существенно улучшить качество обслуживания клиентов в цифровой среде, сделав его максимально удобным и инклюзивным.
Разработка нового приложения велась с учетом современных стандартов пользовательского опыта (UX) и строгих требований цифровой доступности. В компании подчеркнули, что основной акцент был сделан на оптимизацию наиболее часто используемых абонентами функций. Это является прямым ответом на меняющееся поведение пользователей, которые все активнее предпочитают решать свои вопросы удаленно.
Приоритеты в разработке: востребованные функции и удобство
Аналитика Tele2 показала, что ядром взаимодействия клиентов с мобильным сервисом являются несколько ключевых операций. Среди них — получение актуальной информации о действующих тарифных планах, оперативная оплата счетов, возможность быстрой смены тарифа, а также активация эксклюзивных предложений из программы лояльности «Комплименты». В связи с этим, разработчики уделили первостепенное внимание интуитивности навигации и легкости доступа к необходимому контенту.
Цифровая доступность как стандарт
Важным аспектом нового приложения стало строгое соблюдение норм цифровой доступности, что делает сервис удобным для максимально широкого круга пользователей, включая людей с ограниченными возможностями или тех, кто предпочитает иные настройки интерфейса. Внедрены такие элементы, как повышенный цветовой контраст, логически выстроенная структура дизайна, использование простого и понятного языка, а также более крупные интерактивные элементы (кнопки и поля).
Рост цифрового трафика и стратегия омниканальности
Исполняющий обязанности коммерческого директора Tele2 Раймондс Яншевскис прокомментировал важность данного шага, отметив впечатляющую динамику роста аудитории мобильного сервиса. По его словам, за последние пять лет количество абонентов, регулярно использующих мобильное приложение Tele2, увеличилось вдвое. «Мы стремимся гармонично сочетать преимущества цифровых решений и личного обслуживания в наших офисах, предоставляя клиентам быстрый и удобный доступ к информации и поддержке наиболее предпочтительным для них способом», — пояснил Яншевскис.
В своем комментарии руководитель также упомянул эффект ROPO (Research Online, Purchase Offline), который характерен для латвийского рынка: каждый второй клиент, посещающий физический центр обслуживания Tele2 для совершения покупки, предварительно знакомился с предложениями на официальном сайте оператора. Это подчеркивает необходимость тесной интеграции онлайн- и офлайн-каналов.
Контекст и перспективы
Инвестиции в цифровизацию являются частью более широкой стратегии телекоммуникационных компаний, направленной на удержание и привлечение клиентов в условиях высокой конкуренции на рынке услуг связи. Улучшение пользовательского опыта через приложение позволяет не только сократить нагрузку на контакт-центры и офисы продаж, но и повысить лояльность абонентов за счет предоставления им большего контроля над своим счетом и услугами в режиме 24/7. Улучшенная доступность также расширяет потенциальную базу пользователей, делая услуги более инклюзивными.
Следите за новостями на других платформах: