Рига: +3.1°С
Резкое увеличение доступности: Центр поддержки ERRS меняет график
Автотранспортная дирекция (ATD) Латвии анонсировала существенное расширение часов работы Центра поддержки клиентов системы электронной очереди (ERRS). Данное изменение вступает в силу со 2 марта 2026 года. Инициатива направлена на повышение доступности сервиса для пользователей, управляющих регистрацией грузовых и легковых транспортных средств для пересечения восточной границы страны. Как сообщает портал LSM+, это решение стало ответом на растущую потребность в оперативной консультационной поддержке.
Система ERRS стала обязательной для регистрации при пересечении границы на пунктах пропуска Гребнёво, Терехово (на границе с Россией) и Патерниеки (на границе с Беларусью) с 15 октября 2025 года. Главная цель внедрения нововведения — оптимизация движения и предотвращение образования длинных очередей на границе, что, по мнению Министерства сообщения, значительно более выгодно для водителей, чем простой в ожидании.
Новые часы работы: больше времени для консультаций
До настоящего момента информационная телефонная линия для пользователей ERRS работала в будние дни с 8:00 до 17:00. С 2 марта график претерпит значительные изменения, чтобы обеспечить более гибкую поддержку, а также гарантировать непрерывность функционирования системы. Консультации по телефону +371 28775333 теперь будут доступны в следующие часы:
- В будние дни: с 8:00 до 18:00 (продление на один час вечером).
- В выходные дни: с 10:00 до 16:00 (введение поддержки в субботу и воскресенье).
Следует отметить, что работа поддержки в государственные праздники осуществляться не будет. Это расширение графика призвано обеспечить пользователям возможность решать возникающие вопросы как до начала рабочего дня, так и после его окончания, а также в выходные дни, когда многие перевозчики осуществляют планирование рейсов.
Рост эффективности и обратной связи
Администрация ATD подчеркивает, что с момента запуска системы показатели работы Центра поддержки клиентов демонстрируют стабильную позитивную динамику. Например, в январе 2026 года центр успешно обработал 89,3% всех входящих звонков в рабочее время, что заметно выше показателя в 66%, зафиксированного в декабре 2025 года. Этот факт, по мнению дирекции, свидетельствует о планомерном повышении качества предоставляемых услуг.
Не только телефон: каналы письменной поддержки
Помимо телефонных консультаций, пользователи могут обращаться за помощью в письменной форме. Поддержка осуществляется по адресу электронной почты border@atd.lv. Согласно текущим данным, все электронные письма, поступившие в рабочее время Центра, обрабатываются и получают ответ в тот же рабочий день. Этот аспект работы также является важным элементом общей стратегии ATD по предоставлению своевременной и надежной поддержки пользователям ERRS.
Контекст системы: обеспечение работы границы
Система электронной очереди является ключевым элементом модернизации пограничного контроля на внешних сухопутных рубежах Латвии. Ее основная задача — заменить хаотичное ожидание в живой очереди, которое могло длиться сутками, упорядоченным резервированием временных интервалов. Ответственность за обеспечение работы ERRS и, в частности, колл-центра, возложена именно на Автотранспортную дирекцию, тогда как техническую поддержку и разработку системы обеспечивает Латвийский государственный центр радио и телевидения (LVRTC). Регистрация в системе платная для большинства пользователей (9,30 евро за одно транспортное средство), однако водители, выполняющие регулярные международные пассажирские перевозки, от оплаты освобождены, хотя регистрироваться обязаны.
Расширение часов работы демонстрирует стремление ATD к дальнейшей оптимизации логистических процессов и минимизации неудобств для участников трансграничного движения.
Следите за новостями на других платформах: