Почти половина «Черной пятницы» – обман: PTAC выявил массовые нарушения в латвийских интернет-магазинах

Тревожная статистика: Скидки, которые не являются скидками

Центр защиты прав потребителей (PTAC) Латвии подвел итоги масштабной проверки, проведенной в период предрождественских распродаж 2025 года, и результаты оказались неутешительными. Как сообщает портал LSM+, почти половина проверенных в рамках акции «Черная пятница» предложений в латвийских интернет-магазинах ввела покупателей в заблуждение. Это подтверждает продолжающуюся проблему недобросовестного маркетинга в один из самых ожидаемых торговых периодов года.

Мониторинг, который проводился в период с 15 октября по 11 декабря 2025 года, охватил 27 популярных латвийских онлайн-площадок. Специалисты PTAC проанализировали свыше 1,3 миллиона товарных предложений. Категории товаров были разнообразны: от одежды и косметики до бытовой техники, компьютерной техники, инструментов и даже умных устройств. Хотя в общем объеме предложений скидки были заявлены лишь в 121 420 случаях (около 9%), именно эти акции привлекли пристальное внимание регулятора.

Суть нарушений: Цена до и цена со скидкой

Основной причиной претензий стало прямое нарушение европейского и латвийского законодательства, требующего, чтобы заявленная скидка рассчитывалась от самой низкой цены товара за предыдущие 30 дней. Директор PTAC Зайга Лиепиня отметила, что значительная часть заявленных «выгодных» предложений не соответствовала этому требованию.

В ходе мониторинга, проведенного в прошлом году (за 2024 год), 96% проверенных скидочных предложений оказались вводящими в заблуждение. В 2025 году ситуация, хотя и улучшилась по сравнению с прошлым годом, остается неприемлемо высокой, поскольку значительная доля потребителей столкнулась с нечестными условиями.

По словам представителей PTAC, недобросовестные практики выражались в двух основных формах: либо скидка была заявлена, но на самом деле отсутствовала, либо декларированный процент снижения цены был существенно завышен по сравнению с фактическим уменьшением стоимости относительно 30-дневного минимума. Потребители, рассчитывая на существенную экономию, по факту получали либо минимальное снижение, либо вовсе ничего.

Сравнение с предыдущим годом и использование технологий

Результаты 2025 года показывают, что, несмотря на усиленный контроль, проблема сохраняется. В прошлом году, по данным PTAC, в ходе аналогичного мониторинга, охватившего 18 e-коммерческих сайтов, 96% из тех, кто участвовал в акциях, вводили покупателей в заблуждение в более чем 23 тысячах случаев. Это заставляет потребителей и регулятора быть особенно бдительными.

Интересным фактом является то, что PTAC во время проведения этих проверок активно использовал современные инструменты, в том числе искусственный интеллект, для анализа такого огромного массива данных, что подчеркивает сложность выявления манипуляций в условиях современного цифрового ритейла.

Дополнительные маркетинговые уловки

Помимо ложных ценников, Центр защиты прав потребителей традиционно обращает внимание и на другие методы, которыми пользуются ритейлеры для создания ажиотажа и принуждения к быстрой покупке. Европейский центр потребителей (ECC Latvia) также неоднократно предупреждал о таких тактиках, которые стали особенно заметны в период «шопинга».

Среди распространенных уловок, кроме искажения скидок, отмечаются:

Создание искусственного дефицита: Уведомления типа «осталось всего 2 единицы товара» или «этот товар просматривают еще 7 человек».
Давление времени: Использование таймеров обратного отсчета, создающих ложное ощущение срочности.
Манипуляции с ценой через историю: Искусственное повышение цены за месяц до акции, чтобы скидка казалась более внушительной, или использование рекомендованной производителем цены, которая редко соответствует реальной рыночной стоимости.

Кроме того, PTAC отмечает необходимость бдительности в отношении «dark patterns» (темных паттернов) — неэтичных и манипулятивных дизайнерских решений на сайтах, которые эксплуатируют уязвимости потребителей, что также контролируется в рамках актов о цифровых услугах.