Рига: -7.9°С
Спорная практика в сфере социального ухода: родственники узнали о смерти матери постфактум
Семья клиентки частного центра социального ухода «Liepa» столкнулась с шокирующей ситуацией: после кончины их матери, родственники были поставлены перед фактом, что тело без какого-либо предварительного согласования уже было передано моргу определенного похоронного бюро. Этот инцидент, о котором сообщает портал LSM+, выявил более широкую проблему несоблюдения прозрачности при выборе поставщиков ритуальных услуг в латвийских пансионатах.
Ситуация стала достоянием общественности после расследования, проведенного передачей «de facto». По словам одного из родственников, пожелавшего остаться анонимным (Эрик), его 86-летняя мать, помещенная в «Liepa» всего за два месяца до смерти, скончалась внезапно. Сотрудница пансионата, сообщая о трагическом известии по телефону, добавила, что тело уже перевезено в морг, сотрудничающий с учреждением.
«Возник вопрос: почему?», — вспоминает Эрик. Окончательно вопросы о несанкционированных действиях укрепились, когда родственники узнали, что за транспортировку тела в пределах Риги похоронное бюро Atvadas запросило 290 евро. Хотя после вмешательства родственников сумма была снижена до 220 евро, сам факт предопределенности выбора вызывал негодование.
Договоры без уведомления и принцип «своего» партнера
Представитель пансионата «Liepa», Оскар Купчс, объяснил журналистам, что у учреждения имеется договор с Atvadas — крупнейшим, по его мнению, и наиболее солидным похоронным бюро в Латвии — на организацию похорон тех клиентов, у которых нет близких. Однако в договоре, заключенном с семьей Эрика, такие условия не оговаривались. Господин Купчс выразил удивление возникшей проблемой, отметив, что центр работает с этим бюро уже два десятилетия, и это первый подобный прецедент.
Однако позиция пансионата расходится с рекомендациями государственных органов. И Министерство благосостояния, и Совет по конкуренции (СК) настаивают на том, что при выборе поставщика ритуальных услуг пансионаты, особенно те, которые получают государственное или муниципальное финансирование, обязаны проводить открытый конкурс.
«В любом случае, всегда должна быть эта процедура публичной закупки, на основании которой выбирается поставщик услуг», — подчеркнул директор департамента содействия конкуренции СК Антис Апсайтис, комментируя общую ситуацию.
Различия в подходах: Рижское самоуправление и частные центры
Расследование выявило, что подходы к заключению договоров с ритуальными службами в Латвии разнятся. Передача «de facto» выяснила, что учреждения социального ухода, находящиеся в подчинении государства, как правило, соблюдают процедуру конкурса. В то же время, Рижское самоуправление и ряд частных пансионатов зачастую обходятся без проведения подобных открытых торгов.
Мартиньш Моорс, руководитель Социального управления Департамента благосостояния Рижской Думы, попытался объяснить такую практику тем, что «здесь нет отношений покупки и продажи услуги, соответственно конкурс не требуется». По его словам, основная задача — оперативно организовать вывоз тела, чтобы оно не находилось в центре социального ухода, и каждый пансионат решает этот вопрос самостоятельно.
Между тем, нормативные акты не устанавливают четких сроков, как быстро должно быть организовано удаление тела из центра после смерти, что оставляет пространство для интерпретаций и, как показывает практика, для непрозрачных партнерств.
Реакция надзорных органов и дальнейшие шаги
Инцидент с пансионатом «Liepa» привлек повышенное внимание к необходимости унификации правил и повышения прозрачности. Совет по конкуренции неоднократно указывал на то, что даже если речь идет о быстрой реакции в экстренной ситуации, долгосрочные партнерства должны заключаться на основе честной конкуренции, чтобы избежать возможного завышения цен или ограничения выбора для родственников.
Омбудсмен, комментируя подобные случаи, традиционно подчеркивает право граждан на самостоятельное принятие решений относительно похоронных услуг, а также необходимость информирования о правах и возможностях выбора.
Для родственников, как в случае с Эриком, ключевым моментом стало отсутствие возможности выбора и ощущение, что за них уже приняли решение, привязав его к определенному сервису, что, по мнению многих, нарушает этические нормы, даже если формально процедура не попадает под строгие рамки Закона о закупках.
Потенциальные риски для потребителей
Ситуация поднимает вопрос о потенциальных финансовых потерях для семей. Когда пансионат имеет эксклюзивный или тесный договор с одной похоронной службой, у родственников могут быть ограничены возможности сравнить цены и качество услуг. Стоимость похоронных услуг в Латвии может значительно варьироваться, и отсутствие конкуренции может привести к тому, что семьи невольно переплачивают за базовый набор ритуальных действий.
Эксперты в области защиты прав потребителей призывают учреждения социального ухода к большей ответственности. В частности, при заключении договора с клиентом должно быть четко прописано, как будет действовать учреждение в случае смерти подопечного, и, что самое важное, должно быть получено явное согласие родственников на привлечение конкретного поставщика, если таковое имеет место. В противном случае, учреждение должно предоставить родственникам свободу выбора.
На фоне усиливающегося общественного внимания к этому инциденту, ожидается, что Министерство благосостояния может инициировать дополнительные разъяснения или даже пересмотр существующих рекомендаций, чтобы исключить подобные ситуации в будущем и гарантировать соблюдение прав как усопших, так и их близких.
Следите за новостями на других платформах: