Рига: -7.8°С
Новый виток скандала: отказ в гарантийном обслуживании из-за «решения клиента»
Тайваньский технологический гигант Asus вновь оказался в эпицентре разбирательств, касающихся качества гарантийного обслуживания (RMA). На этот раз предметом спора стала материнская плата, которую, по утверждению пользователя на платформе Reddit, компания вернула в неисправном состоянии, списав отказ от ремонта на самого владельца устройства.
Пользователь с ником MoumousMeow опубликовал доказательства, демонстрирующие формулировку в отчете сервисного центра Asus: «Customer decides not to repair» (Клиент решил не проводить ремонт). При этом в том же документе указано, что плата не включается и не загружается — то есть, заявленная неисправность сохраняется. В результате, как утверждает заявитель, ни один компонент заменен не был, и оборудование вернулось владельцу в нерабочем виде.
Ситуация усугубляется тем, что, по словам пользователя, причиной отказа стало его нежелание оплачивать устранение незначительного косметического дефекта, который, по его мнению, никак не влиял на основную функциональность платы. Он настаивал на устранении критической неисправности, но, как следует из его рассказа, компания проигнорировала первоначальную заявку.
«Они указали на косметическое повреждение (настолько незначительное, что я даже не понимаю, о чём вообще идёт речь). Я сказал — просто устраните неисправность. Они ответили, что проблема устранена, что является ложью. Суть в том, что они проигнорировали заявленную мной проблему, изменили её на "system no boot", а затем указали "клиент решил не ремонтировать"», — сообщил MoumousMeow.
Сам пользователь отметил, что ему было предложено устранить косметический дефект за 45 долларов, на что он не согласился, требуя сфокусироваться на отказе системы загружаться. Это расхождение в трактовке причин и результатов ремонта вызвало волну возмущения в сообществе.
Косметические дефекты как повод для аннулирования гарантии
Данный инцидент вписывается в уже сложившуюся негативную практику, связанную с гарантийными обязательствами Asus. Предыдущие случаи, получившие широкую огласку, демонстрируют, что компания неоднократно отказывала в ремонте по RMA или выставляла завышенные счета, ссылаясь на мелкие внешние изъяны, не затрагивающие работоспособность устройств, таких как видеокарты и материнские платы.
Ранее в центре внимания оказывались случаи, когда за устранение несущественных косметических повреждений, например, на дорогих видеокартах, озвучивались суммы, приближающиеся или превышающие стоимость новых устройств. Некоторые пользователи отмечали, что подобные запросы на оплату ремонта включали пункты, которые они даже не запрашивали.
Хотя Asus публично заявляла о намерениях пересмотреть и улучшить процессы коммуникации по RMA, особенно в Северной Америке, и обещала, что ремонт по гарантии, покрывающий неисправности, всегда будет бесплатным, новые инциденты свидетельствуют о продолжающихся системных проблемах.
В отчетах, которые всплывают в сети, часто фигурирует именно косметика. Например, ранее сообщалось о ситуациях, когда царапины на слотах PCI-E или мелкие потертости становились формальным поводом для отклонения претензии, даже если основная поломка явно не имела отношения к этим дефектам.
Последствия для репутации и региональные изменения в обслуживании
Подобные прецеденты наносят серьезный удар по репутации бренда, который традиционно занимает сильные позиции на рынке высокопроизводительного оборудования и комплектующих для ПК. Лояльность пользователей к производителям «железа» часто напрямую коррелирует с надежностью и прозрачностью их послепродажного сервиса.
Важно отметить, что в январе 2026 года в России произошли изменения, которые также повлияли на доступность гарантийного обслуживания Asus. Компания, как сообщалось, прекратила обслуживание устройств с международной гарантией на территории РФ с начала года. Владельцам такой техники теперь необходимо обращаться за ремонтом в сервисные центры других стран, где международная программа еще действует, ссылаясь на возникшие логистические сложности и проблемы с поставками оригинальных запчастей.
Хотя новый скандал произошел в контексте, не связанном напрямую с российским рынком, он подсвечивает общую тенденцию к ужесточению политики RMA в глобальном масштабе. Подобные истории побуждают пользователей быть предельно внимательными при отправке техники в сервисные центры, документируя состояние каждого элемента до отправки.
Что делать пользователям в спорных ситуациях
Юристы и технические специалисты, комментировавшие подобные кейсы ранее, советуют потребителям предпринимать ряд шагов для защиты своих прав. Во-первых, крайне важно досконально задокументировать состояние устройства до отправки, фиксируя все углы и детали с высоким разрешением. Во-вторых, в случае получения отчета о «косметическом ущербе» как причине отказа, необходимо немедленно оспаривать этот вывод в письменной форме, если он не связан с заявленной неисправностью.
Если стандартное обращение в службу поддержки не дает результата, часто приходится прибегать к эскалации проблемы через вышестоящие инстанции или публичные платформы, как это сделал пользователь MoumousMeow. В прошлом, например, обращение к руководству компании или публикация подробных отчетов в тематических сообществах иногда приводили к пересмотру решений в пользу клиента, демонстрируя силу общественного давления на крупные корпорации.
Пока Asus не предоставила официального комментария по данному конкретному случаю, но прецеденты последних лет показывают, что вопросы, связанные с некорректным применением гарантийных условий из-за мелочей, остаются одной из наиболее острых болевых точек в отношениях производителя и его потребительской базы.
Следите за новостями на других платформах: