Рига: -4.6°С
Неожиданная посылка: Камни вместо флагмана
История, которая началась с громкого курьезного инцидента, получила, казалось бы, счастливое завершение для американского пользователя социальной сети Reddit под ником GnarDead. Мужчина, заказавший в крупной розничной сети Best Buy видеокарту Asus TUF Gaming GeForce RTX 5080 стоимостью около 1200 долларов, вместо ожидаемого мощного графического ускорителя обнаружил в посылке четыре больших камня, упакованных в пузырчатую пленку. Пострадавший сразу отметил подозрительные признаки: транспортные этикетки были наклеены прямо на фирменную коробку видеокарты, а заводская пломба выглядела поврежденной.
Инцидент произошел в конце ноября, и изначально покупатель столкнулся с серьезным сопротивлением со стороны ритейлера. Первичное внутреннее расследование Best Buy, по его словам, заняло всего семь минут и завершилось отказом в возврате средств или замене товара. Это вызвало волну негодования среди пользователей Reddit, где пост ГнарДеда быстро набрал популярность, а сам покупатель выразил чувство, что его «абсолютно ограбили и повергли в уныние».
Долгое разбирательство и переломный момент
Не смирившись с отказом, GnarDead проявил настойчивость, предприняв ряд шагов для защиты своих прав. Он обратился непосредственно в отделение Best Buy, подал жалобу в Бюро по улучшению деловой практики (аналог ведомства по защите прав потребителей) и инициировал процедуру возврата средств через свою кредитную карту. Кроме того, для формализации ситуации было подано заявление в полицию.
Ключевым доказательством, которое склонило чашу весов в пользу покупателя, стали данные, предоставленные службой доставки FedEx. Система отслеживания показала аномалию: в процессе транспортировки вес посылки увеличился примерно на 1,3–1,4 кг. Эта разница в весе убедительно продемонстрировала, что видеокарта была заменена на более тяжелые камни где-то на логистическом этапе, что сняло часть подозрений с самого покупателя.
Хэппи-энд с компенсацией
Осознав факт подмены благодаря доказательствам о весе, Best Buy пересмотрела свою позицию и согласилась на возмещение покупки. Однако, поскольку желаемая видеокарта RTX 5080 уже не продавалась (или ее стоимость могла возрасти с учетом праздничного сезона), покупатель не мог просто получить возврат, чтобы снова купить аналогичную модель. В итоге, представитель ритейлера пошел навстречу: он сравнял цену с первоначальной покупкой и организовал доставку новой видеокарты в местный магазин для самовывоза. 16 декабря, спустя почти месяц после инцидента, GnarDead наконец-то получил свою долгожданную Asus RTX 5080.
Памятный знак: Татуировка в честь приключения
Эта длительная и нервная эпопея оставила глубокий след в памяти покупателя. В знак увековечивания этого курьезного случая, который едва не стоил ему месячной зарплаты, GnarDead сделал памятную татуировку на ноге. На изображении запечатлены три камня, причем самый крупный из них украшен логотипом Asus TUF. Подобное тату можно сравнить с «накопленными звездами» на фюзеляже истребителя, символизируя пройденную битву.
Уроки для потребителей
Данный случай вновь поднимает вопрос о безопасности дорогостоящих покупок, совершаемых через интернет, особенно в США, где распространена практика оставления посылок у двери без личного вручения. Рекомендации экспертов, таких как Tom’s Hardware, сводятся к тому, чтобы по возможности оформлять заказы с самовывозом из физического магазина, что позволяет проверить содержимое прямо при получении.
Хотя в России и странах СНГ такие схемы с заменой товаров на камни могут казаться далекими, эта история служит наглядным напоминанием о необходимости документирования процесса распаковки дорогих покупок, например, с помощью видеозаписи. Настойчивость и использование всех доступных юридических и общественных рычагов, как показал пример GnarDead, могут привести к восстановлению справедливости даже в самых запутанных ситуациях с крупными ретейлерами.
Следите за новостями на других платформах: