Рекордное число пустых звонков: 43% вызовов на номер 112 в Латвии в 2025 году не были экстренными

Необоснованные вызовы угрожают оперативности спасения

В прошлом году, то есть в 2025 году, на единый номер экстренной помощи 112 в Латвии поступило почти половина звонков, которые не соответствовали критериям чрезвычайной ситуации. Как сообщает Государственная пожарно-спасательная служба (ГПСС), доля таких необоснованных обращений достигла 43% от общего числа принятых вызовов. Этот показатель вызывает серьезную озабоченность у служб, поскольку задержка в обработке пустых запросов напрямую влияет на время реагирования в случаях, когда жизнь или имущество находятся в реальной опасности, как сообщает портал LSM+.

По данным ГПСС, тенденция к увеличению числа неуместных звонков нарастает. Если в 2024 году доля вызовов, не связанных с чрезвычайными ситуациями, составляла 27%, то за год этот процент вырос более чем на полтора раза, достигнув упомянутых 43% в 2025 году. В целом, за последние два года объем звонков на номер 112 оставался на высоком уровне, составляя около 1,2 миллиона обращений ежегодно.

Типичные примеры «неэкстренных» ситуаций

Сотрудники экстренных служб отмечают, что список причин для звонков, не требующих немедленного вмешательства спасателей, полиции или медиков, довольно широк. ГПСС продолжает разъяснительную работу, напоминая, что номер 112 предназначен исключительно для ситуаций, когда существует прямая угроза жизни, здоровью людей, окружающей среде или собственности.

Среди наиболее частых примеров неуместного использования номера в 2025 году назывались:

• Обращения по поводу коммунальных проблем, например, повреждение водопроводной трубы или перебои в электроснабжении.
• Сообщения о неисправностях электросчетчиков.
• Иногда люди звонят, чтобы сообщить о найденных на пляже тюленях или спрашивают о потерянных ключах.

Подобные случаи, даже если они вызваны человеческой ошибкой, а не злым умыслом, создают ненужную нагрузку на операторов и отнимают драгоценное время у тех, кто действительно нуждается в немедленной помощи.

Улучшение информированности и технические аспекты

Несмотря на высокий процент ложных вызовов, уровень осведомленности о самом номере 112 в Латвии остается высоким. Исследование, проведенное ГПСС в 2025 году, показало, что 93% жителей страны без подсказки смогли назвать номер 112 как единый номер для вызова экстренных служб. Это на 2% больше по сравнению с данными 2024 года.

Однако, как констатируют специалисты, знание номера не всегда коррелирует с пониманием его предназначения и порядка действий. Лишь каждый второй житель способен четко назвать последовательность необходимой информации: где произошло событие, что именно случилось, и ответить на уточняющие вопросы диспетчера.

Следует отметить, что за последние годы в Латвии была модернизирована система обработки вызовов. Теперь контактный центр 112 выступает в качестве единого центра первого уровня обработки, который оценивает все сообщения и перенаправляет на другие службы только экстренные вызовы. Раньше значительная часть звонков, например, требовавших только помощи полиции, переадресовывалась, что создавало дополнительное звено в цепи реагирования.

Меры и последствия для звонящих

ГПСС активно призывает граждан повышать свою грамотность в вопросах использования единого номера. Важно помнить, что в случае случайного набора номера 112 следует немедленно сообщить об ошибке оператору, а не вешать трубку. Без такого уведомления звонок может быть зарегистрирован как реальный, но потерянный контакт.

В Кодексе административных правонарушений Латвии предусмотрена ответственность за заведомо необоснованный вызов. Физическое лицо, умышленно инициировавшее ложный вызов (например, сообщив о несуществующем ДТП или заложенной бомбе), может быть оштрафовано на сумму от 35 до 140 евро. Однако ведомство подчеркивает, что ошибки, вызванные неуверенностью или человеческим фактором (например, приняв пар от ремонта за дым), как правило, не влекут за собой наказания, поскольку приоритет отдается реальной безопасности.

Перспективы: информирование и новые инструменты

Для снижения нагрузки и повышения эффективности служб ГПСС продолжает развивать сопутствующие инструменты. В частности, это касается работы сайта 112.lv и мобильного приложения «112 Latvija». Эти платформы призваны не только информировать жителей о правилах безопасности и действиях в различных угрожающих ситуациях, но и, например, через приложение оператор может получить точные GPS-координаты звонящего, что критически важно при потере ориентации в лесу или в труднодоступной местности.

Несмотря на то, что приложение существует уже некоторое время, эксперты отмечают, что его использование пока не стало инстинктивным в экстренной ситуации, что часто заставляет людей автоматически набирать номер 112. Усилия служб направлены на то, чтобы сделать информацию о правилах использования и функциях новых инструментов более доступной и понятной для широкой общественности в наступающем году.