Центр защиты прав потребителей призывает проверять «Черный список» перед покупкой: почему покупатели игнорируют превентивную информацию

Главный барьер: поспешность потребителей перед сделкой

Центр защиты прав потребителей (PTAC) Латвии уже на протяжении нескольких лет активно ведет и регулярно обновляет так называемый «Черный список» недобросовестных коммерсантов. Этот инструмент создан для того, чтобы помочь гражданам избежать финансовых потерь и разочарований, связанных с невыполнением продавцами своих обязательств. Однако, как показывают наблюдения представителей Центра, большинство людей обращаются к этой информации лишь постфактум – когда проблема уже возникла, а не до совершения сделки, которая в итоге обернулась неудачей.

Начальник отдела консультаций и рассмотрения жалоб потребителей PTAC, Инта Беранте-Сукарука, в одном из недавних интервью (в программе Spried ar Delfi) подчеркнула эту парадоксальную тенденцию. По ее словам, потребители склонны сначала совершать покупку или заключать договор, и только потом, столкнувшись с неисполнением обязательств, начинают интересоваться репутацией контрагента.

«Сначала покупают и только потом начинают интересоваться, где купили», – так охарактеризовала ситуацию заместитель директора отдела консультаций и рассмотрения жалоб потребителей PTAC Инта Беранте-Сукарука.

Такой подход совершенно нецелесообразен, поскольку превентивная проверка могла бы предоставить покупателю массу полезных сведений о потенциальном партнере по сделке.

Что представляет собой «Черный список» PTAC

«Черный список» – это не просто список компаний с плохими отзывами, а официальный реестр, который PTAC формирует на основании невыполненных решений Комиссии по разрешению споров потребительских прав (Patērētāju strīdu risināšanas komisija). Включение в этот список означает, что коммерсант проигнорировал как минимум одно решение Комиссии, которая является независимым коллегиальным органом. Комиссия рассматривает случаи, когда прямое вмешательство PTAC не помогло урегулировать конфликт между потребителем и предприятием.

Представители Центра отмечают, что в список попадают не за мелкие нарушения или единоразово проданный некачественный товар. В реестр заносятся те предприниматели, которые сознательно не сотрудничают и отказываются выполнять требования, признанные обоснованными независимыми экспертами. По данным на начало 2026 года, в списке фигурируют компании, которые не обеспечили соответствие товара или услуги договору, проигнорировали право потребителя на отказ от сделки или, что самое главное, не вернули уплаченные средства по решению Комиссии.

Актуальные примеры и последствия для бизнеса

Регулярное обновление «Черного списка» – это инструмент информирования общественности и мера воздействия на рынок для стимулирования добросовестной деловой практики. Недавно, в середине января 2026 года, PTAC дополнил список, включив туда восемь новых предприятий, не выполнивших свои обязательства перед клиентами. Эти компании, среди прочего, не смогли предоставить услуги, соответствующие условиям контракта, или отказались компенсировать ущерб, признанный обоснованным Комиссией.

Для самого бизнеса попадание в этот перечень несет серьезные репутационные риски. Включение в «Черный список» – это публичный сигнал для всех потенциальных клиентов о неблагонадежности компании. Как разъясняли ранее в PTAC, если предприятие исполняет решение Комиссии в установленный срок, оно исключается из списка, что подчеркивает его направленность на урегулирование спорных ситуаций.

Как «Черный список» помогает потребителю

Главная ценность «Черного списка» для потребителя заключается в возможности объективной оценки потенциального партнера до заключения сделки. Ознакомившись со списком, можно не только увидеть, какое именно обязательство не выполнил предприниматель, но и, изучив содержание самого решения Комиссии, понять специфику допущенного нарушения. Это дает шанс избежать сотрудничества с теми, кто уже доказал свою недобросовестность в аналогичных ситуациях.

Интерес к информации о продавце до покупки – это базовая мера предосторожности. Например, если компания не исполнила решение по возврату денег за неоказанные услуги, это является серьезным индикатором рисков при заключении нового договора с ней. В эпоху электронной коммерции и дистанционных покупок, когда личный контакт сведен к минимуму, такая предварительная проверка становится особенно важной, поскольку сложнее оперативно оценить надежность контрагента по косвенным признакам.

Призыв к действию и роль информированности

Центр защиты прав потребителей в очередной раз акцентирует внимание на том, что уклонение от ответственности и игнорирование решений регулирующих органов – это не единичные случаи, а системная проблема, с которой PTAC борется путем максимальной открытости данных. Учитывая, что в Латвии существуют механизмы для разрешения споров на уровне независимой комиссии, отсутствие последующего исполнения ее вердикта является серьезным основанием для публичного предупреждения.

Потребителям настоятельно рекомендуется использовать этот ресурс как неотъемлемый этап планирования крупных покупок или заказа сложных услуг. Это простой шаг, который может сэкономить время, нервы и деньги, предотвратив попадание в ситуацию, когда приходится бороться за свои законные права уже после того, как средства были уплачены.