Рига: -7.9°С
Неожиданная нагрузка на оператора газораспределительной сети
Акционерное общество «Gaso», латвийский оператор системы распределения природного газа, ежегодно сталкивается с потоком, насчитывающим около 6000 обращений от потребителей. Как сообщила в недавнем интервью председатель правления компании Илзе Петерсоне-Годмане, значительная часть этих обращений оказывается не связанной напрямую с вопросами газоснабжения.
По её словам, прозвучавшим в эфире программы «Утренняя панорама» на Латвийском телевидении (LTV), примерно каждый третий вызов касается тем, которые находятся вне зоны ответственности «Gaso» как системного оператора. Это свидетельствует о значительной путанице в понимании функций различных участников газового рынка среди населения.
Разграничение функций: кто за что отвечает
АО «Gaso» выполняет роль оператора системы распределения, обеспечивая доставку природного газа от магистральной сети непосредственно конечным потребителям. Компания не занимается торговлей газом и, соответственно, не выставляет счета за само потребленное топливо. Илзе Петерсоне-Годмане, возглавляющая компанию с 2017 года, ранее работала госсекретарем Министерства внутренних дел Латвийской Республики.
«Судя по вопросам, которые задает читательница, речь идет не о системном операторе АО Gaso, а о торговце природным газом», — ранее отмечалось в разъяснениях компании, подчеркивая необходимость обращения к более чем десяти имеющимся в Латвии торговцам газом по вопросам счетов.
Это разграничение функций — между оператором сети («Gaso»), поставщиками (торговцами газом) и оператором хранилища («Conexus Baltic Grid») — часто становится источником недопонимания для абонентов. Граждане ошибочно направляют в «Gaso» запросы, касающиеся начислений, тарифов поставщиков или вопросов, требующих вмешательства правоохранительных или других коммунальных служб.
Приоритеты и операционная деятельность
Нагрузка на колл-центр, включающая и нецелевые звонки, усложняет обработку экстренных и профильных заявок. В период подачи показаний счетчиков, как правило, в конце месяца и в начале следующего, центр обслуживания клиентов традиционно испытывает наибольшую загрузку.
Несмотря на это, компания стремится к эффективности. «Gaso» продолжает работать над развитием отрасли и обеспечением надежности сети, что включает в себя техническое обслуживание и реагирование на аварийные ситуации. Например, в начале января 2026 года сотрудники компании участвовали в ликвидации последствий серьезного инцидента в Риге, где произошел взрыв газа в жилом доме, к сожалению, с гибелью одного из прибывших на вызов сотрудников «Gaso».
Контекст энергетической безопасности
Заявление председателя правления прозвучало на фоне продолжающейся в Латвии дискуссии об энергетической стабильности. В конце 2025 года высказывались опасения относительно уровня заполненности Инчукалнского подземного газохранилища перед началом отопительного сезона, хотя сама компания-оператор хранилища, возможно, и другие структуры, могут заявлять о готовности системы.
Понимание того, какие именно вопросы следует адресовать оператору распределительной сети, а какие — торговцам газом, может существенно снизить общее количество обращений, улучшая качество обслуживания для тех, кому необходима помощь по профилю «Gaso». Компания призывает клиентов использовать электронные каналы связи, такие как портал mans.gaso.lv или SMS-сообщения для передачи показаний счетчиков, чтобы минимизировать время ожидания на телефонной линии.
Следите за новостями на других платформах: