Скандал в Origo: очевидцы сообщают о грубом выдворении пожилого мужчины из кафе Caffeine, компания дает объяснения

Эмоциональный инцидент в рижском ТЦ Origo

Неожиданный и крайне негативно воспринятый общественностью инцидент произошел в одном из столичных кафе сети Caffeine, расположенном в торговом центре Origo. Событие, свидетелем которого стала одна из посетительниц, вызвало бурную дискуссию в социальных сетях, подняв вопросы о допустимом поведении персонала и охранных служб по отношению к клиентам, особенно к тем, чей внешний вид может быть неопрятным. Женщина, пожелавшая остаться анонимной, поделилась своим «по-настоящему болезненным и разрывающим сердце опытом».

По ее словам, в помещении заведения находился пожилой мужчина, который, судя по всему, не имел постоянного места жительства, но вел себя тихо и никого не провоцировал. Он спокойно сидел за столиком и, как утверждала очевидица, пил напиток из фирменного бумажного стаканчика Caffeine. Внезапно, по свидетельству женщины, в зал вошли трое или даже четверо сотрудников охраны, которые, по ее словам, не стали вступать в диалог.

«Он очень вежливо объяснил, что пьет купленный напиток. Но это, конечно, агрессивных и невоспитанных охранников не интересовало», — передает слова свидетельница.

Дальнейшие действия охраны, по описанию женщины, напоминали силовое вмешательство. Мужчину, по ее словам, буквально сорвали со стула и начали выталкивать из кафе. Когда она попыталась вмешаться, указав, что мужчина является клиентом заведения, ей резко ответили, что сотрудники кафе «нажали тревожную кнопку», что, вероятно, и стало формальным основанием для вызова службы безопасности.

Контраст мнений: человечность против правил

Основной накал страстей в публичном обсуждении связан именно с оценкой действий охраны на фоне внешнего вида пожилого человека. Очевидица не скрывала, что мужчина выглядел неидеально, но это, по ее убеждению, не должно служить оправданием для столь грубого обращения, особенно при низкой температуре на улице (по свидетельству очевидца, температура могла достигать минус 11 градусов на момент инцидента).

«Да, возможно, его внешний вид был пугающим — если мы привыкли в Instagram и TikTok видеть только роскошную жизнь и обеспеченных людей… Но выгнать пожилого человека при температуре минус 11 градусов из кафе, где он заплатил за кофе и тихо его пьет, — это не просто невежливо, это БЕСЧЕЛОВЕЧНО!» — цитируется возмущенный комментарий в прессе. Свидетельница инцидента обратилась к руководству торгового центра Origo с призывом провести работу с охранным персоналом и найти этого мужчину для публичных извинений и компенсации морального ущерба.

Официальная позиция Caffeine LV

Реакция компании Caffeine LV последовала незамедлительно, пытаясь представить иную трактовку произошедшего. В официальном заявлении представители сети подчеркнули, что Caffeine стремится быть инклюзивным местом с уважительным отношением ко всем, независимо от социального статуса или внешности. Однако они настаивают, что версия событий, распространенная в социальных сетях, не отражает картину целиком.

По версии компании, ключевым моментом, спровоцировавшим вмешательство охраны, стало то, что мужчина не совершал покупку в их заведении, как утверждала очевидица. Представители Caffeine заявили, что посетитель «самостоятельно взял стакан и налил в него принесенный с собой напиток». Это действие, по их словам, вызвало дискомфорт у других гостей по гигиеническим соображениям.

Именно нарушение санитарных норм стало причиной вызова охраны. В заявлении Caffeine также отмечается, что действия сотрудников службы безопасности были «корректными», и человека лишь попросили покинуть помещение кафе, а не выдворили за пределы торгового центра.

Роль охраны и торгового центра

Ситуация с привлечением охраны в местах общественного питания часто является предметом споров. С одной стороны, заведения имеют право устанавливать правила, в том числе запрет на распитие принесенных извне напитков, что часто связано с санитарными нормами и коммерческой политикой. В данном случае, если утверждение Caffeine о том, что мужчина наливал в их стакан собственный напиток, верно, это могло послужить достаточным основанием для требования покинуть территорию.

С другой стороны, очевидцы акцентировали внимание на методах выдворения. Даже при наличии нарушения правил, требование об уважительном обращении, особенно к пожилому человеку, остается ключевым этическим требованием к персоналу, работающему с клиентами. Обращение, описанное как «жестокое» и «грубое», не соответствует стандартам сервиса, даже если цель выдворения была законной с точки зрения владельцев бизнеса.

Торговый центр Origo, как площадка, где расположено кафе, также оказался вовлечен в общественный резонанс, поскольку охранные службы часто подчиняются администрации самого ТЦ. Призывы к руководству Origo провести обучение персонала и принести извинения подчеркивают, что общественность ожидает не просто формального ответа, но и конкретных мер по предотвращению подобных инцидентов в будущем.

Последствия и общественный резонанс

Инцидент быстро вышел за пределы локального происшествия, став примером возможного столкновения между нуждающимися слоями населения и коммерческим пространством в зимний период. Публикация очевидицы собрала множество комментариев, где пользователи выражали солидарность с пострадавшим и осуждение персоналу и охране. Этот случай вновь акцентировал внимание на проблеме инклюзивности и эмпатии в городской среде, особенно в крупных торговых точках, где люди могут искать временного убежища от холода.

По состоянию на 23 января 2026 года, несмотря на широкое освещение в СМИ, остается не до конца ясным, удалось ли найти упомянутого мужчину и как он отреагировал на разгоревшийся вокруг него скандал. Публичное обсуждение продолжается, а представители общественности ожидают, что последуют не только внутренние разбирательства, но и реальные шаги по улучшению коммуникации между персоналом и всеми посетителями заведений.