Рига: -7.9°С
Пассажирка требует компенсацию после обнаружения наклейки в паспорте
Латвийская авиакомпания airBaltic оказалась в центре общественного разбирательства после того, как одна из ее пассажирок обнаружила багажную бирку, намертво приклеенную к странице личного документа. Инцидент, получивший огласку в социальных сетях, повлек за собой требование о компенсации за испорченный паспорт, однако перевозчик занял жесткую позицию, заявляя об отсутствии своей вины и нарушений установленных процедур.
Пострадавшая путешественница, совершавшая рейс в Ниццу, обнаружила повреждение документа уже после возвращения. При попытке удалить наклейку выяснилось, что она оторвалась вместе с частью страницы, что сделало документ недействительным или, по крайней мере, нанесло ему существенный ущерб. Пассажирка, чье имя не разглашается в первоначальных сообщениях, официально обратилась к авиакомпании с требованием компенсировать ей полную стоимость оформления нового паспорта, отметая предложения вроде купонов на питание.
Позиция airBaltic: Бирки не должны клеиться в документы
В ответ на резонанс airBaltic предоставила официальное объяснение, ссылаясь на действующий внутренний регламент работы с багажной маркировкой. Согласно заявлению авиакомпании, сотрудники категорически не должны наклеивать багажные бирки внутрь паспортов или любых других документов, удостоверяющих личность. Эта практика, как подчеркивает перевозчик, последовательно соблюдается с целью исключения риска порчи документов.
Соблюдение процедуры: Бирка на посадочном талоне, а не в паспорте
Авиакомпания разъяснила стандартный порядок действий. Если у пассажира уже имеется распечатанный посадочный талон, багажная бирка должна выдаваться ему отдельно. В случае, когда посадочный талон печатается непосредственно в аэропорту, бирка приклеивается именно к этому талону, а не к паспорту. airBaltic утверждает, что данная процедура является стандартом в их повседневной операционной деятельности.
Требование компенсации и общественный резонанс
Несмотря на официальные разъяснения airBaltic о недопустимости наклейки в паспорте, пассажирка настаивает на своей компенсации, поскольку ущерб был нанесен в процессе обслуживания, связанного с ее полетом. Она выразила свое глубокое разочарование, особенно учитывая, что инцидент произошел, по ее мнению, в аэропорту Риги (RIX), где ожидалось более бережное отношение к государственным документам. Женщина также отметила, что, по сообщениям других путешественников, подобные случаи — хотя и редкие — имели место и ранее, что поднимает более широкий вопрос о контроле за действиями персонала в зонах регистрации.
По последней информации, несмотря на рассмотрение жалобы, авиакомпания пока не видит формальных оснований для принятия финансовой ответственности за замену документа. Ситуация остается в подвешенном состоянии, привлекая внимание к ответственности операторов аэропортов и авиаперевозчиков за сохранность личных вещей и документов пассажиров.
Следите за новостями на других платформах: