Рига: -5°С
Неожиданный апгрейд вместо ремонта
Один из пользователей популярной интернет-платформы Reddit под ником otto-mate стал героем настоящей технологической сенсации. Изначально владелец 15-дюймового MacBook Pro 2018 года выпуска обратился в авторизованный сервисный центр Apple с рядовой проблемой — системным уведомлением о необходимости замены аккумулятора. То, что началось как стандартная сервисная процедура, закончилось получением самого современного ноутбука компании, топового 16-дюймового MacBook Pro на чипе M4 Max, стоимостью около 4300 долларов, и всё это совершенно бесплатно.
История началась с того, что в неофициальном сервисном центре за замену батареи запросили около 270 долларов. Это показалось владельцу завышенной ценой, и он решил обратиться в официальный Apple Store, где стоимость аналогичной услуги была оценена значительно ниже — всего в 60 долларов. Сотрудники сервиса провели диагностику, заказали необходимые комплектующие и пообещали, что ремонт займет около недели.
Роковой сбой в сервисном центре
Однако через две недели клиента уведомили о неприятном инциденте: в процессе обслуживания ноутбук перестал включаться. Инженеры предприняли повторные попытки восстановления, используя два полных комплекта новых запчастей, но, к сожалению, запустить MacBook Pro так и не удалось. Это, по сути, привело к полной потере устройства клиента.
В соответствии с внутренней политикой Apple в подобных ситуациях, компания предложила клиенту компенсацию в виде замены на устройство с максимально близкими характеристиками. Пользователь, по собственному признанию, ожидал получить какой-нибудь восстановленный ноутбук на фирменном процессоре Apple Silicon, что само по себе уже было бы хорошим исходом.
Щедрый жест или ошибка компенсации
Реальность превзошла все ожидания: вместо ожидаемого восстановления или замены на модель среднего уровня, otto-mate получил 16-дюймовый MacBook Pro с процессором M4 Max. Судя по заявленной цене в 4353 доллара, это была топовая конфигурация с 16-ядерным центральным процессором, 48 ГБ унифицированной памяти и двухтерабайтным SSD-накопителем.
Сотрудники Apple Store сообщили, что передадут ноутбук совершенно бесплатно, хотя клиент даже был готов оплатить замену батареи и опцию дисплея с нанотекстурой.
На форумах пользователи предположили, что столь дорогостоящая замена стала прямым следствием того, что сотрудники сервисного центра непреднамеренно повредили старый ноутбук во время работ по замене аккумулятора. Хотя подобные случаи, когда Apple заменяла старые модели с процессорами Intel на новые версии с собственными чипами при невозможности ремонта, уже фиксировались ранее, предоставление флагманской, самой актуальной и дорогой версии, расценивается как «жест невероятной щедрости».
Контекст: Политика Apple в отношении обслуживания
Apple, как и многие производители премиальной электроники, имеет строгие протоколы обслуживания. Замена компонентов, особенно батарей, на старых моделях может быть осложнена отсутствием запчастей или необходимостью более глубокого вмешательства, что иногда приводит к выходу устройства из строя, как это произошло в данном случае. Компания традиционно стремится сгладить негативный опыт клиента, предлагая замену, соответствующую утерянному устройству. Однако в данной ситуации компенсация превзошла все разумные ожидания, что, несомненно, послужило отличным PR-поводом, демонстрирующим высокую ценность, которую компания придает лояльности пользователей.
Следите за новостями на других платформах: