Рига: -7.9°С
Неожиданный поворот в сервисном центре Apple
Один из пользователей популярной платформы Reddit с ником otto-mate стал героем невероятной истории, связанной с обслуживанием техники Apple. Владелец 15-дюймового MacBook Pro, выпущенного в 2018 году, обратился в авторизованный сервисный центр с довольно стандартной проблемой — требовалась замена аккумулятора. Первоначально он рассматривал вариант ремонта в сторонней мастерской, где ему озвучили стоимость около 200 фунтов стерлингов. Однако в официальном магазине Apple цена оказалась заметно ниже — всего около 45 фунтов, что и определило дальнейший выбор клиента.
После диагностики сотрудники Apple Store сообщили, что ожидают поступления необходимых комплектующих, и ремонт должен занять около недели. Спустя неделю клиенту подтвердили получение запчастей, но еще через семь дней последовал неожиданный звонок. Работники сервиса с сожалением сообщили, что в процессе замены аккумулятора их ноутбук 2018 года выпуска перестал работать. Несмотря на все последующие попытки инженеров восстановить работоспособность устройства с использованием новых компонентов, реанимировать старый MacBook Pro им не удалось.
Компенсация превзошла ожидания
Поскольку ремонт оказался невозможен, Apple, следуя своей политике, предложила клиенту замену на устройство с техническими характеристиками, максимально приближенными к его прежней модели. Пользователь, по сообщениям, был готов даже доплатить за новый аккумулятор (245 фунтов) и опцию дисплея с нанотекстурой (150 фунтов). Однако в итоге компания пошла навстречу гораздо дальше обещанного.
Вместо ожидаемого аналога или восстановленной модели, otto-mate совершенно бесплатно получил 16-дюймовый MacBook Pro последнего поколения, оснащенный процессором M4 Max. Общая стоимость этого аппарата оценивается примерно в 3249 фунтов стерлингов, что эквивалентно более чем 4300 долларов США. По оценкам экспертов, речь идет о топовой конфигурации с 48 ГБ унифицированной оперативной памяти и твердотельным накопителем объемом 2 ТБ.
Реакция сообщества и прецеденты
Такая щедрость вызвала бурное обсуждение среди пользователей в сети. Многие комментаторы на Reddit предположили, что столь кардинальная замена была предпринята в качестве компенсации за то, что сотрудники Apple Store, вероятно, повредили старый ноутбук во время диагностики или самого ремонта.
Стоит отметить, что это не первый зафиксированный случай, когда Apple заменяет старую, зачастую Intel-оснащенную, машину на значительно более мощную модель на базе собственных чипов Apple Silicon. Ранее сообщалось о случае в ноябре, когда ноутбук 2019 года был заменен на модель с чипом M5. Эти инциденты подчеркивают, насколько дорогостоящей может оказаться ошибка персонала авторизованного сервисного центра, даже если она прикрывается стандартными процедурами замены.
Сравнение стоимости ремонта
Контраст между первоначальными намерениями клиента и конечным результатом особенно показателен, если сопоставить заявленные цены на ремонт. Сторонний сервис просил за замену батареи около 270 долларов, тогда как официальный Apple Store оценил ту же процедуру всего в 60 долларов. В итоге, из-за непредвиденной поломки, клиент получил апгрейд стоимостью свыше 4000 долларов, что делает эту историю одной из самых ярких демонстраций, как технические неполадки могут обернуться для пользователя неожиданной выгодой.
Следите за новостями на других платформах: