Права пассажиров Eurostar: что делать при отмене рейсов из-за сбоя в работе тоннеля

Серьезные сбои и полная приостановка движения

Путешественникам настоятельно рекомендуется проверить свое право на возврат средств и компенсацию после того, как компания Eurostar объявила о приостановке всех своих рейсов «до дальнейшего уведомления» из-за «крупного сбоя». Транспортный хаос охватил Великобританию и Францию после того, как международный железнодорожный перевозчик сообщил о проблемах с контактной сетью и последовавшей за этим поломке поезда Le Shuttle в Евротоннеле, который в настоящее время закрыт. Об этом стало известно сегодня, во вторник, 30 декабря, как сообщает портал EuroNews.com.

«К сожалению, это означает, что у нас нет выбора, кроме как приостановить все сегодняшние рейсы до дальнейшего уведомления», — говорится в заявлении Eurostar. Компания принесла извинения за неудобства, вызванные сложившейся ситуацией.

Что делать пассажирам с отмененными билетами

Путешественникам посоветовали не приезжать на вокзал, а следить за обновлениями на официальном сайте или в мобильном приложении Eurostar. Рори Боланд, редактор Which? Travel, в своем заявлении для Euronews Travel пояснил, что пассажиры, чей поезд был отменен, имеют право обменять свой билет, получить ваучер Eurostar (e-voucher) или запросить полный возврат денежных средств.

Электронный ваучер действителен в течение 12 месяцев с даты отмененной поездки и может быть использован на сайте eurostar.com. Если вы запросили возврат средств, он будет обработан в течение 28 дней.

«При задержках пассажиры имеют право на компенсацию, — добавил Боланд. — Если вы задержались на ночь, вы имеете право на размещение в отеле или возмещение его стоимости».

На своем веб-сайте Eurostar уточняет, что рассмотрит возможность возмещения расходов на ночлег, питание, транспорт между вокзалом и местом проживания, а также стоимость звонков тем, кто ждал вас в пункте назначения. Однако это применимо только в том случае, если эти расходы явились непосредственным следствием задержки или отмены рейса.

Альтернативные маршруты и ограничения на компенсацию

Для пассажиров, стремящихся добраться до места назначения, Боланд отметил, что возможно использование альтернативных маршрутов, например, паромного сообщения. Однако он подчеркнул, что в таких случаях необходимо сначала связаться с Eurostar, чтобы узнать, покроет ли компания расходы, иначе путешественник рискует понести убытки из собственного кармана.

Eurostar заявляет, что не покроет расходы на альтернативный транспорт по железной дороге, автобусом или паромом, если пассажиру сообщили о доступных опциях в течение 100 минут с момента запланированного отправления, и он не дождался следующего доступного поезда Eurostar.

Размеры компенсаций за задержки

Если ваш поезд задерживается на 60 минут или более, вы имеете право на компенсацию. Пассажиры получат большую сумму в виде электронного ваучера, но также могут запросить возврат наличных.

Размер компенсации зависит от продолжительности задержки:

• Задержка от 60 до 119 минут: 30% от стоимости соответствующего участка пути в виде электронного ваучера или 25% от стоимости наличными.
• Задержка до 179 минут: компенсация увеличивается до 60% (ваучер) и 50% (наличные).
• Задержка свыше 180 минут: пассажирам полагается 75% от стоимости в форме электронного ваучера или 50% наличными.

На подачу заявления на возврат средств или получение ваучера за задержку у пассажиров есть до трех месяцев с даты поездки.